Spätestens seit das Web Version 2.0 erreicht hat, steht der Nutzer mehr denn je im Mittelpunkt. Ebenso wie Preis, Inhalt und Funktionalität entscheiden Benutzerfreundlichkeit oder „Look and Feel“ über den Erfolg eines Medienangebotes: Kann sich der Nutzer mit dem Produkt identifizieren? Ist es trotz wachsendem Feature-Umfang intuitiv bedienbar?

Ein gutes Produkt ist nicht nur Mittel zum Zweck, sondern macht im Idealfall auch Spaß bei der Nutzung. Insbesondere da Alternativen oft nur einen Klick entfernt sind.